Юридическая информация
Настоящая оферта регулирует приобретение цветов, подарков, сопутствующих товаров и услуг доставки через сайт Flowers Place, мессенджеры, телефон и иные согласованные каналы.
1. Статус оферты и акцепт
Настоящий документ является публичным предложением индивидуального предпринимателя Кольцова Владислава Владимировича заключить смешанный договор купли-продажи товаров и оказания услуг доставки цветов, подарков и сопутствующих товаров.
Акцептом оферты признается оплата заказа, подтверждение заказа через сайт, мессенджер, телефон или иной согласованный канал, а также иное действие заказчика, явно подтверждающее намерение приобрести товар или услугу доставки.
Оферта применяется вместе с политикой конфиденциальности, политикой возврата, правилами использования сайта и общими положениями. Если обязательные нормы законодательства Российской Федерации или иной применимой юрисдикции дают потребителю больший объем прав, такие нормы имеют приоритет.
2. Сведения о продавце и предмете договора
Продавец / исполнитель: индивидуальный предприниматель Кольцов Владислав Владимирович, ИНН 232018234689, ОГРНИП 325237500471282, дата регистрации 01.11.2025, юридический адрес: -, email: TORTBERRU@YANDEX.RU, телефон/мессенджер: -, банковские реквизиты: -.
Продавец обязуется организовать формирование цветочной композиции, подбор подарков и сопутствующих товаров, а также доставку заказа получателю по адресу, указанному заказчиком. Заказчик обязуется предоставить корректные данные и оплатить заказ.
Изготовление, комплектация и доставка могут выполняться собственными силами Продавца или с привлечением локальных цветочных магазинов, флористов, курьеров и служб доставки.
3. Ассортимент, внешний вид и замены
Фотографии, описания, оттенки, упаковка и декоративные элементы на сайте и в переписке носят информационный характер. Цветы являются сезонным и живым товаром, поэтому возможны естественные отличия оттенка, раскрытия бутона, сорта, размера, упаковки и декоративных элементов при сохранении общей стилистики и стоимости заказа.
Если отдельные цветы, упаковка или дополнительные элементы отсутствуют, Продавец вправе предложить или выполнить равноценную замену с сохранением стоимости, цветовой гаммы и визуальной концепции. Существенная замена, заметно меняющая концепцию или стоимость заказа, согласуется с заказчиком при наличии технической возможности.
Заказы с уникальным дизайном, редкими сортами, индивидуальной открыткой, персональным оформлением или специальной закупкой считаются индивидуально подготовленными под конкретного заказчика.
4. Оформление и подтверждение заказа
При оформлении заказа заказчик указывает состав заказа, город и адрес доставки, дату и желаемый временной интервал, имя и телефон получателя, контакт заказчика, текст открытки при наличии, особые пожелания и иные сведения, необходимые для исполнения заказа.
Заказ считается принятым к исполнению после подтверждения со стороны Продавца через сайт, мессенджер, email, телефон или иной согласованный канал. До подтверждения заказ может требовать уточнения состава, цены, доступности, адреса или времени доставки.
Заказчик отвечает за достоверность переданных данных. Если заказчик передает данные получателя, он подтверждает наличие законного основания для такой передачи.
5. Цена, валюта и оплата
Цена заказа определяется на момент подтверждения заказа и может включать стоимость товара, доставки, дополнительного оформления, открытки, срочности, удаленной зоны доставки и иных согласованных услуг.
Способ оплаты и платежные реквизиты предоставляются при подтверждении заказа. Комиссии банка, платежной системы, конвертация валют и расходы плательщика несет заказчик, если стороны прямо не согласовали иное.
Моментом оплаты считается зачисление средств на карту, счет или иной платежный инструмент, указанный Продавцом. Если оплата не поступила в согласованный срок, Продавец вправе не приступать к исполнению или отменить заказ.
6. Доставка и передача заказа
Доставка осуществляется по адресу и в интервал, согласованные сторонами. Доставка в удаленные, труднодоступные, режимные или закрытые зоны может требовать дополнительного согласования, пропуска, контактного лица и дополнительной оплаты.
Если получатель отсутствует, не отвечает, отказывается принять заказ без объективной причины или по адресу невозможно передать товар, Продавец связывается с заказчиком для выбора разумного варианта: повторная доставка, передача третьему лицу, оставление у двери/на ресепшен или отмена с учетом фактически понесенных расходов.
По согласованию заказ может быть передан консьержу, соседу, ресепшену, охране, иному представителю получателя или оставлен бесконтактно. Риск случайной гибели или ухудшения состояния живого товара после согласованной передачи или оставления переходит к заказчику в пределах, допустимых применимым правом.
При технической возможности курьер или партнер делает фотоотчет вручения или результата доставки и направляет его заказчику.
7. Приемка, качество и уход
Цветы и растения являются живым и скоропортящимся товаром. Их состояние зависит от температуры, воды, среза, освещения, транспортировки, хранения и ухода после передачи.
Заказчик или получатель должен осмотреть заказ при получении и при наличии видимых недостатков сообщить об этом как можно быстрее, желательно в течение 24 часов, с фото или видео. Такой срок установлен для объективной фиксации состояния живого товара и не отменяет обязательные права потребителя, если применимое законодательство предусматривает иное.
Претензии по качеству рассматриваются с учетом характера товара, времени обращения, условий хранения после передачи, подтверждающих материалов и обязательных норм законодательства.
8. Отмена, возврат и претензии
Заказчик может отменить заказ до начала исполнения или специальной закупки. Если отмена заявлена не позднее чем за 3 календарных дня до даты доставки, возврат осуществляется без удержаний, за исключением фактически понесенных расходов, если они уже возникли и подтверждены.
Если заказ уже изготовлен, частично исполнен, закуплен под индивидуальное задание или относится к скоропортящимся товарам, возврат возможен с учетом фактически понесенных расходов, состояния товара, индивидуальных свойств заказа и обязательных прав потребителя.
При неисполнении заказа по вине Продавца, существенном недостатке или ином подтвержденном нарушении заказчик вправе требовать замену, соразмерное уменьшение цены, повторную доставку, возврат денежных средств или иной способ урегулирования, предусмотренный применимым правом и согласованный сторонами.
Срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней с момента получения достаточных сведений и материалов. Возврат денежных средств при удовлетворении требования осуществляется на исходный источник платежа или иные согласованные реквизиты плательщика в срок до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен обязательной нормой закона.
9. Ответственность и форс-мажор
Сторона, нарушившая обязательства, несет ответственность за прямые действительные убытки в пределах, допустимых применимым законодательством. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда обязательная норма закона запрещает такое ограничение.
Продавец не отвечает за невозможность или ухудшение исполнения, вызванные недостоверными данными заказчика, отсутствием получателя, запретом доступа к адресу, действиями третьих лиц вне контроля Продавца, нарушением правил ухода после передачи, перебоями связи, авариями, чрезвычайными обстоятельствами, ограничениями органов власти, закрытием границ, военными действиями, санкциями, эпидемиями, стихийными бедствиями и иными обстоятельствами непреодолимой силы.
При длительном форс-мажоре стороны проводят взаиморасчеты с учетом фактически исполненной части, понесенных расходов и обязательных прав потребителя.
10. Заключительные положения
Документы Flowers Place подготовлены на русском языке. Английская версия используется для удобства пользователей, но при расхождениях применяется русскоязычная редакция.
Недействительность отдельного положения не влияет на действительность остальных условий. Вопросы, не урегулированные офертой, решаются по применимому законодательству Российской Федерации и иной юрисдикции в той части, в которой такие нормы обязательны для сторон.
Продавец вправе обновлять оферту. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после ее публикации, если обязательное право не требует иного.
