Возврат и претензии
Возврат, отмена и претензии в Дубае
Цветы и флористические композиции являются живыми и скоропортящимися товарами. Возврат без дефекта после вручения не принимается, но недоставка, подтверждённые дефекты и существенные ошибки заказа рассматриваются как претензии.
Отмена до сборки
Заказ можно отменить до начала сборки букета, специальной закупки или передачи заказа партнёру-исполнителю. Если работа уже началась, могут удерживаться фактические расходы, подготовленные элементы и расходы на доставку.
После доставки
После согласованного вручения цветы надлежащего качества не принимаются к возврату из-за скоропортящегося характера товара. Обязательные права потребителя по применимому закону настоящей политикой не ограничиваются.
Дефекты и существенные ошибки
Если заказ не доставлен, доставлен существенно не в том составе, имеет подтверждённые дефекты при получении или нарушены согласованные существенные условия, мы рассматриваем замену, повторную доставку, частичный возврат, полный возврат или другой разумный способ урегулирования.
Что не считается дефектом
Естественные отличия оттенка, сорта, степени раскрытия бутона, упаковки или декора не считаются дефектом, если сохранены общая стилистика, стоимость и назначение заказа. Повреждение из-за позднего получения, хранения или ухода после вручения рассматривается отдельно.
Как подать претензию
Направьте номер или дату заказа, контакт заказчика, адрес доставки, описание ситуации и фото/видео на email или в мессенджер, через который оформлялся заказ.
Повторная доставка и расходы
Если доставка не состоялась из-за недоступности получателя, ошибки в адресе или невозможности доступа, повторная доставка может оплачиваться отдельно. Если проблема возникла по вине Flowers Place, повторная доставка или замена выполняются без дополнительной платы за доставку.
